Информация о рассмотрении обращений граждан
Октябрь 2020
В октябре 2020 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» Опенышевой Светланы Владимировны поступило 61 обращение от граждан:
Из них:
- 46 письменных обращений;
- 0 обращений поступило по почте России;
- 14 обращений поступило по электронной почте;
- 1 обращение путем заполнения карточки устного обращения
Из них:
- Жалоб – 15
Тематика жалоб:
- время ожидания – 2
- вежливость и компетентность специалистов –7
- порядок предоставления услуг – 6
- заявлений – 44
- вопрос – 1
- благодарностей – 1
В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответы предоставлены по 35 обращениям и 26 обращений перенаправлено по компетенции.
На 2 обращения ответ не предоставлен по причине того, что заявители выразили благодарность сотрудникам МФЦ.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступила 101 благодарность сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
Сентябрь 2020
В сентябре 2020 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» Опенышевой Светланы Владимировны поступило 63 обращения граждан:
Из них:
- 49 письменных обращений;
- 0 обращений поступило по почте России;
- 6 обращений поступило по электронной почте;
- 8 обращений путем заполнения карточки устного обращения
Из них:
- Жалоб – 14
Тематика жалоб:
- время ожидания – 2
- вежливость и компетентность специалистов –9
- порядок предоставления услуг – 3
- заявлений – 47
- предложений – 0
- благодарностей – 2
В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответы предоставлены по 14 обращениям, и 47 обращений перенаправлено по компетенции.
На 2 обращения ответ не предоставлен по причине того, что заявители выразили благодарность сотрудникам МФЦ.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 85 благодарностей сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
Август 2020
В августе 2020 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» Опенышевой Светланы Владимировны поступило 58 обращений граждан:
Из них:
- 49 письменных обращений;
- 0 обращений поступило по почте России;
- 1 обращение поступило по электронной почте;
- 1 обращение путем заполнения карточки устного обращения
Из них:
- Жалоб – 7
Тематика жалоб:
- время ожидания – 1
- вежливость и компетентность специалистов –4
- порядок предоставления услуг – 0
- комфортность условий помещения – 2
- заявлений – 42
- предложений – 0
- благодарностей – 0
В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответы предоставлены по 8 обращениям, и 49 обращений перенаправлено по компетенции.
На 3 обращения ответ не предоставлен по причине того, что заявитель не указал обратный адрес.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 110 благодарностей сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
Июль 2020
В июле 2020 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» Опенышевой Светланы Владимировны поступило 64 обращения граждан:
Из них:
- 57 письменных обращений;
- 2 обращения поступило по почте России;
- 3 обращения поступило по электронной почте;
- 2 обращения путем заполнения карточки устного обращения.
Из них:
- Жалоб – 11
Тематика жалоб:
- время ожидания – 0
- вежливость и компетентность специалистов – 5
- порядок предоставления услуг – 4
- комфортность условий помещения – 2
- Заявлений – 52
- Предложений – 1
- Благодарностей – 0
В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответы предоставлены по 17 обращениям, и 40 обращений перенаправлено по компетенции.
На 4 обращения ответ не предоставлен по причине того, что заявитель не указал обратный адрес.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 103 благодарности сотрудникам многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, вопросов – 1, предложений – 1.
Июнь 2020
В июне 2020 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» Опенышевой Светланы Владимировны поступило
54 обращения граждан:
- 52 письменных обращения
- 2 обращения поступило по почте России
- 2 обращения поступило по электронной почте
Из них:
- Жалоб – 13
- Благодарностей – 1
- Заявлений – 41
Тематика жалоб:
- время ожидания – 2
- вежливость и компетентность специалистов – 4
- порядок предоставления услуг – 5
- комфортность условий помещения – 2
В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответы предоставлены по 13 обращениям, 34 обращения перенаправлены по компетенции.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 74 благодарности сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, вопросов – 1, запросов – 1.
Май 2020
В мае 2020 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» Опенышевой Светланы Владимировны поступило
43 обращения граждан:
- 30 письменных обращений
- 13 обращений поступило по электронной почте
Из них:
- Жалоб – 9
- Вопросов – 2
- Заявлений – 32
Тематика жалоб:
- время ожидания – 0
- вежливость и компетентность специалистов – 5
- порядок предоставления услуг – 3
- комфортность условий помещения – 1
В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответы предоставлены по 23 обращениям, и 19 обращений перенаправлено по компетенции, 1 ответ дан по телефону.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 69 благодарностей сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
Апрель 2020
В апреле 2020 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» Опенышевой Светланы Владимировны поступило
34 обращения граждан:
- 23 письменных обращения
- 0 обращений поступило по почте России
- 10 обращений поступило по электронной почте
- 0 обращений путем заполнения карточки устного обращения
Из них:
- Жалоб – 3
- Заявлений – 31
- Благодарностей – 0
Тематика жалоб:
- время ожидания – 0
- вежливость и компетентность специалистов – 3
- порядок предоставления услуг – 0
- комфортность условий помещения – 0
В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответы предоставлены по 9 обращениям, и 25 обращения перенаправлено по компетенции.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 39 благодарностей сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
Март 2020
В марте 2020 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» Опенышевой Светланы Владимировны поступило
78 обращений граждан:
- 75 письменных обращений
- 1 обращение поступило по почте России
- 1 обращение поступило по электронной почте
- 1 обращение путем заполнения карточки устного обращения
Из них:
- Жалоб – 6
- Заявлений – 65
- Благодарностей – 1
Тематика жалоб:
- время ожидания – 2
- вежливость и компетентность специалистов – 0
- порядок предоставления услуг – 4
- комфортность условий помещения – 0
В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответы предоставлены по 11 обращениям, 62 обращения перенаправлено по компетенции.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 125 благодарностей сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
Февраль 2020
В феврале 2020 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» Опенышевой Светланы Владимировны поступило
40 обращений граждан:
- 31 письменное обращение;
- 1 обращение поступило по почте России;
- 1 обращение поступило по электронной почте;
- 2 обращения путем заполнения карточки устного обращения
Из них:
- Жалоб – 5
- Заявлений – 35
- Благодарностей – 0
Тематика жалоб:
- время ожидания – 0
- вежливость и компетентность специалистов – 3
- порядок предоставления услуг – 2
- комфортность условий помещения – 0
В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответы предоставлены по 15 обращениям, и 21 обращение перенаправлено по компетенции.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 128 благодарностей сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
Декабрь 2019
В декабре 2019 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» Опенышевой Светланы Владимировны поступило 31 обращение граждан:
- 27 письменных обращений;
- 3 обращения поступило по почте России;
- 1 обращение путем заполнения карточки устного обращения.
Из них 8 жалоб, 22 заявления, 2 благодарности.
Тематика жалоб:
- время ожидания – 1
- вежливость и компетентность специалистов – 3
- порядок предоставления услуг – 4
- комфортность условий помещения – 0
В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответы предоставлены по 7 обращениям, и 19 обращений перенаправлены по компетенции.
На 1 обращение ответ не предоставлен по причине того, что заявитель не указал обратный адрес.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 253 благодарностей сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
Ноябрь 2019
В ноябре 2019 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» Опенышевой Светланы Владимировны поступило 31 обращение граждан:
- 19 письменных обращений;
- 4 обращения поступило на адрес электронной почты mfc_ul@ulgvp.ru;
- 5 обращений поступило по почте России;
- 3 обращения путем заполнения карточки устного обращения
Из них 12 жалоб, 18 заявлений, 1 благодарность.
Тематика жалоб:
- время ожидания – 1
- вежливость и компетентность специалистов – 4
- порядок предоставления услуг – 5
- комфортность условий помещения – 2
В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответы предоставлены по 14 обращениям, и 11 обращений перенаправлены по компетенции.
На 3 обращения ответ не предоставлен по причине того, что заявитель не указал обратный адрес.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 239 благодарностей сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг и 2 вопроса.
Октябрь 2019
В октябре 2019 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» на имя Опенышевой Светланы Владимировны поступило 30 обращений граждан:
- 26 письменных обращений;
- 2 обращение поступило на адрес электронной почты mfc_ul@ulgvp.ru;
- 1 обращения поступило по почте России;
- 1 обращения путем заполнения карточки устного обращения
Из них 19 заявлений, 1 благодарность и 10 жалоб.
Тематика жалоб:
- вежливость и компетентность специалистов – 7
- порядок предоставления услуг – 2
- комфортность условий помещения – 1
В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответы предоставлены по 7 обращениям, и 14 обращений перенаправлены по компетенции.
На 3 обращения ответ не предоставлен по причине того, что заявитель не указал обратный адрес.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 189 благодарностей сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг и 1 вопрос.
Сентрябрь 2019
В сентябре 2019 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» поступило 27 обращений граждан:
- 21 письменных обращений;
- 1 обращение поступило на адрес электронной почты mfc_ul@ulgvp.ru;
- 2 обращения поступило по почте России;
- 3 обращения путем заполнения карточки устного обращения.
Из них 16 заявлений, 2 благодарности, 9 жалоб.
Тематика жалоб:
- время ожидания – 1
- вежливость и компетентность специалистов – 4
- комфортность условий помещения – 2
В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответы предоставлены по 10 обращениям, и 12 обращений перенаправлены по компетенции.
На 1 обращение ответ предоставлен по средствам телефонного разговора.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступила 121 благодарность сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг и 1 вопрос.
Август 2019
В августе 2019 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» на имя Опенышевой Светланы Владимировны поступило 24 обращения граждан:
Из них 16 заявлений и 8 жалоб
Тематика жалоб:
- время ожидания – 1
- вежливость и компетентность специалистов – 2
- срок готовности документов – 2
- порядок предоставления услуг – 3
Также 1 вопрос и 135 благодарностей сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
Июнь 2019
В июне 2019 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» Опенышевой Светланы Владимировны поступило 28 обращения граждан. Из них 13 заявлений, 15 жалоб. Тематика жалоб: время ожидания – 3, вежливость и компетентность специалистов – 5, порядок предоставления услуг – 3, срок готовности документов — 2, комфортность — 2.
Апрель 2019
В апреле 2019 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» Опенышевой Светланы Владимировны поступило 34 обращения граждан: 28 письменных, 4 на адрес электронной почты mfc_ul@ulgvp.ru, 1 обращение — по почте России; 1 принято на личном приеме граждан. Из них: 15 заявлений, 1 вопрос, 18 жалоб. Тематика жалоб: время ожидания – 5; вежливость и компетентность специалистов – 11, порядок предоставления услуг – 2.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 109 благодарностей сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
Март 2019
В марте 2019 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» Опенышевой Светланы Владимировны поступило 33 обращения граждан: 26 письменных, 3 — на адрес электронной почты mfc_ul@ulgvp.ru, 3 — по почте России; 1 — зарегистрировано по телефону 37-02-57, путем заполнения карточки устного обращения. Из них 14 заявлений, 1 вопрос, 18 жалоб. Тематика жалоб: время ожидания – 2; вежливость и компетентность специалистов – 6, порядок предоставления услуг – 7, срок предоставления услуг – 3.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 97 благодарностей сотрудникам многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.
Февраль 2019
В феврале 2019 года на имя директора ОГКУ «Правительство для граждан» Опенышевой Светланы Владимировны поступило 38 обращений граждан: 16 письменных обращений, 5 обращений поступило на адрес электронной почты mfc_ul@ulgvp.ru, 1 обращение зарегистрировано по телефону 37-02-57, путем заполнения карточки устного обращения, 16 обращений поступило в книгу жалоб и предложений всех районов МФЦ. Из них: жалоб 18; заявлений 13; вопросов 5, 2 отзыва на жалобы.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 98 благодарностей сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
Январь 2019
В январе 2019 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» на имя Опенышевой Светланы Владимировны поступило 30 обращений граждан: 23 письменных обращения, 4 обращения — на адрес электронной почты mfc_ul@ulgvp.ru, 1 обращение зарегистрировано по телефону 37-02-57, путем заполнения карточки устного обращения. Из них жалоб 21; заявлений 9.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 57 благодарностей сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг; 2 вопроса; 2 просьбы.
Декабрь 2018
В декабре 2018 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» на имя Опенышевой Светланы Владимировны поступило 18 обращений граждан: 9 письменных обращений, 5 обращений поступило на адрес электронной почты mfc_ul@ulgvp.ru, 4 обращения зарегистрировано по телефону 37-02-57 путем заполнения карточки устного обращения. Из них жалоб 3; заявлений 11, 1 благодарность, 3 вопроса.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 23 обращения, из них: заявлений – 6, жалоб – 17. Тематика жалоб: время ожидания — 6, вежливость и компетентность специалистов – 3, порядок предоставления услуг – 5, срок предоставления услуг – 2, комфортность помещения – 1.
Также 1 вопрос, 1 запрос и 123 благодарности сотрудникам многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.
Нобярь 2018
В ноябре 2018 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан»на имя Опенышевой Светланы Владимировны поступило 22 обращения граждан: 14 письменных обращений, 6 обращений поступило на адрес электронной почты mfc_ul@ulgvp.ru, 2 обращения зарегистрировано по телефону 37-02-57, путем заполнения карточки устного обращения. Из них жалоб 6; заявлений 14, 2 благодарности.В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»ответы предоставлены по 2 обращениям, из них 7 направлено по компетенции, 2 ответа предоставлено по телефону, в связи с требованием заявителя.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 57 обращений, из них: Заявлений – 12, Жалоб – 45. Тематика жалоб: время ожидания -15, вежливость и компетентность специалистов – 17, порядок предоставления услуг – 10, срок предоставления услуг – 3.
Также 2 вопроса, 1 просьба и 161 благодарность сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
Октябрь 2018
В октябре 2018 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» на имя Опенышевой Светланы Владимировны поступило 25 обращений граждан: 16 письменных обращений, 5 обращений поступило на адрес электронной почты mfc_ul@ulgvp.ru, 4 обращения зарегистрировано по телефону 37-02-57, путем заполнения карточки устного обращения. Из них жалоб 5; заявлений 20. В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответы предоставлены по 9 обращениям, из них 2 направлено по компетенции, 1 ответ предоставлен по телефону в связи с требованием заявителя.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 51 обращение, из них: заявлений – 13, жалоб – 38. Тематика жалоб: время ожидания -8, вежливость и компетентность специалистов – 6, порядок предоставления услуг – 19, срок предоставления услуг – 5.
Также 2 вопроса и 109 благодарностей сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
Сентябрь 2018
В сентябре 2018 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» на имя Опенышевой Светланы Владимировны поступило 14 обращений граждан: 8 письменных обращений, 4 обращения поступило на адрес электронной почты mfc_ul@ulgvp.ru, 2 обращения зарегистрировано по телефону 37-02-57, путем заполнения карточки устного обращения. Из них жалоб 5; заявлений 9. В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответы предоставлены по 9 обращениям, из них 2 направлено по компетенции, 1 ответ предоставлен по телефону, в связи с требованием заявителя.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 120 обращений, из них: Заявлений – 6, Жалоб – 35. Тематика жалоб: время ожидания -13, вежливость и компетентность специалистов – 9, порядок предоставления услуг – 5, срок предоставления услуг – 4, регламент работы-4.
Также 1 вопрос и 78 благодарностей сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
Август 2018
В августе 2018 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» на имя Опенышевой Светланы Владимировны поступило 16 обращений граждан: 9 письменных обращений, 3 обращения поступило на адрес электронной почты mfc_ul@ulgvp.ru, 2 обращения зарегистрировано по телефону 37-02-57, путем заполнения карточки устного обращения. Из них жалоб 2; заявлений 13. Ответы предоставлены по 5 обращениям, в соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 5 обращений направлены по компетенции. Ответы даны по телефону на 1 обращение.
В книгу жалоб и предложений мфц всех районов поступило 35 обращения, из них: Заявлений – 12, Жалоб – 23. Тематика жалоб: время ожидания -3, вежливость и компетентность специалистов – 6, порядок предоставления услуг – 10, срок предоставления услуг – 4.
Также 1 вопрос и 71 благодарность сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
Июль 2018
В июле 2018 года в адрес директора ОГКУ «Правительство для граждан» на имя Опенышевой Светланы Владимировны поступило 25 обращений граждан: 18 письменных обращений, 3 обращения поступило на адрес электронной почты mfc_ul@ulgvp.ru, 4 обращения зарегистрировано по телефону 37-02-57. Из них жалоб 2, одна из которых отозвана заявителем; заявлений -23. Ответы предоставлены по 3 обращениям, в соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 14 обращений направлены по компетенции. Ответы даны по телефону на 3 обращения.
В книгу жалоб и предложений МФЦ всех районов поступило 53 обращения, из них: заявлений – 11, жалоб – 42. Тематика жалоб: время ожидания -20, вежливость и компетентность специалистов – 9, порядок предоставления услуг – 6, срок предоставления услуг – 5, работа автоматизированной электронной очереди – 2.
Также 1 вопрос и 71 благодарность сотрудникам многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.